1- Garantie et disponibilité des produits
Nous garantissons nos produits, dans la limite où vous voudrez bien nous retourner tous produits présentant une anomalie.
La vente de nos produits est limitée dans le sens où elle provient exclusivement de notre production. De ce fait, nous nous engageons à ne vous fournir que dans la limite de nos stocks disponibles et de ceux des autres producteurs.
Nous vous contacterons à réception de votre commande, si un produit est en rupture, afin de convenir ensemble d’une solution par rapport à votre commande et à votre règlement.
2- Délai de livraison
Les commandes sont expédiées dans l’ordre de leur réception ou à la date que vous nous préciserez.
A réception de votre commande réglée, le délai de préparation peut s’étendre entre 5 et 10 jours. Pour les Fêtes de fin d’année, merci de passer vos commandes avant le 15 décembre, au-delà nous ne pourrons plus vous garantir le délai de livraison en cette période surchargée.
Grâce à notre partenariat avec Chronofresh, l’offre de transport express alimentaire sous température dirigée, bénéficiez du meilleur service de livraison en 24h pour vos produits secs et frais.
Vos produits sont livrés dès le lendemain de la prise de commande du mardi au samedi avant 13h partout en France métropolitaine. Par exemple votre commande est enlevée chez nous le jeudi, elle sera livrée chez vous le lendemain vendredi avant 13h.
Pour la viande fraîche, livraison uniquement le samedi avant 13h.
L’ensemble des produits vous sont remis en main propre directement à domicile, au bureau ou à l’adresse de livraison indiquée, pour une dégustation réussie et une qualité de fraîcheur comme si vous étiez venu la veille à la ferme.
Grâce à l’outil Predict, vous êtes informé de l’avancée de votre livraison par mail ou sms. En cas d’absence, il n’y aura pas de dépôt en boîte aux lettres pour respecter la chaîne du froid. Vous pouvez reprogrammer votre livraison, votre colis sera conservé au frais en attendant. Nous ne pourrons pas vous dédommager.
3- Conditions de livraison
La livraison de nos produits est possible uniquement en France métropolitaine toute l’année, sauf juillet/août où le service est suspendu compte tenu de la saison touristique.
Le service Chronofresh se charge de l’acheminement de votre colis entre notre ferme et votre domicile, vous garantissant ainsi la chaîne du froid. En cas d’absence, un avis de passage vous sera déposé afin de reprogrammer la livraison.
Tous nos colis sont expédiés sous la responsabilité du transporteur. Si votre colis est abîmé et que vous constatez la casse des produits contenus à l’intérieur, mettez des réserves sur le bordereau de transport et contactez-nous aussitôt. Sans vos notifications, nous ne pourrons prendre en compte le litige constaté.
Aucune commande ne sera expédiée si elle n’est pas accompagnée de son règlement.
Comment le transporteur garantit le respect de la chaîne du froid ?
Chronofresh assure le maintien de la chaîne du froid de la collecte à la livraison. Vos colis sont transportés dans des contenants réfrigérés et des véhicules frigorifiques répondant à la
norme ATP. Ils sont ensuite conservés en chambre froide selon la température exigée par le produit. Les températures sont enregistrées et contrôlées, si un écart est constaté nous
sommes prévenus par notre transporteur.
Ma livraison est prévue entre 8h et 13h, puis-je avoir un créneau plus précis ?
Notre transporteur s’engage à vous livrer entre 8h et 13h. Toutefois, le matin de la livraison, un créneau est donné à titre indicatif. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa
tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis.
Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage.
J’ai un contretemps / Je suis absent pour réceptionner mon colis, que se passe-t-il ?
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost. Vous avez
la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage ou de convenir d’une mise à disposition à l’agence Chronopost la plus proche de chez vous.
Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?
Afin de suivre votre colis précisément nous vous invitions à aller directement sur le site de notre partenaire https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis avec votre numéro de colis (il est
composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR). Une fois renseigné vous pourrez suivre l’ensemble des étapes de l’envoi de votre commande jusqu’à la
livraison.
Est-ce que les livraisons sont possibles en point relais ?
Pour garantir le respect de la chaîne du froid, la livraison de produits frais et surgelés n’est pas autorisé en point relais.
4- Frais de transport
Les prix des produits s’entendent TTC et hors frais de port.
Pour l’expédition de votre colis en 24h sans rupture de chaîne du froid, nous demandons une participation de 15€ pour toute commande de 60€ à 120€, de 8€ pour toute commande entre 120€ et 180€. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 180€.
Une adresse = un frais de transport, si vous souhaitez envoyer un colis à plusieurs adresses différentes, il faudra compter les frais de port autant de fois que d’adresses différentes.
Astuce achats groupés pour réduire les frais d’envoi : regroupez vos achats avec ceux de votre famille, vos amis, vos collègues de travail, vos voisins… il y a toujours un amoureux du Rocamadour.
5- Pour passer commande
Directement sur notre site www.fermelaboriedimbert.com avec paiement sécurisé en CB.
Un montant minimum de commande de 60€ttc est nécessaire pour pouvoir valider votre panier.
6- Règlement
Le règlement s’effectue à la commande par CB (visa/carte bleue/mastercard). Les données relatives à la carte bancaire ne sont pas conservées. Elles ne servent qu’au traitement de la commande à l’instant T. Toute commande sans règlement ne sera pas expédiée.
